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【收集】品牌负面影响分级

Posted by JCLee under 运营

一级：消费者们利用社会化媒体工具（包括Twitter,博客,YouTube）来表达反感，被反弹品牌不会有强烈反应，而且主流媒体也不会进行相关报道。例如：（这种情况）出现的几率是以周为单位的，而不是以日为单位的。（译者按：是指负面影响出现几率不高。）

二级：反弹拓展到社会化媒体工具（包括Twitter,博客,YouTube）之外，被反弹品牌会根据消费者反应进行回应，主流媒体也进行了相关的报道和消息发布。例如：LV的T恤事件与埃克森美孚的Twitter事件。

三级：消费者们使用社会化媒体扩散了负面影响，并且被主流媒体着重报道。这类反弹使品牌受到更显著的影响（企业因此产生雇佣、解职、处理，或推出相关策略、成立新团队等行为）。这会成为社会化媒体书籍中的案例，并会经常被评价、讨论。例如：戴尔笔记本爆炸事件，Comcast工程师解职事件， Kryptonite解锁事件以及Wholefoods的CEO事件。

四级：除了在三级反弹中提到的影响之外，社会化媒体对品牌拥有者的销售、收入、支出产生负面影响。同时，以30天为单位，导致其股价下跌。目前还没有相关实例。

五级：除了在三级反弹中提及的影响之外，社会化媒体对品牌拥有者的销售、收入、支出产生极其严重负面影响。同时，导致其股价下跌超过30天。在极端严重的情况下，这类反弹会导致企业倒闭或破产。目前还没有相关实例。

原文作者：Jeremiah Owyang，原文在此

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