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【收集】品牌负面影响分级

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一级：消费者们利用社会化媒体工具（包括Twitter,博客,YouTube）来表达反感，被反弹品牌不会有强烈反应，而且主流媒体也不会进行相关报道。例如：（这种情况）出现的几率是以周为单位的，而不是以日为单位的。（译者按：是指负面影响出现几率不高。）

二级：反弹拓展到社会化媒体工具（包括Twitter,博客,YouTube）之外，被反弹品牌会根据消费者反应进行回应，主流媒体也进行了相关的报道和消息发布。例如：LV的T恤事件与埃克森美孚的Twitter事件。

三级：消费者们使用社会化媒体扩散了负面影响，并且被主流媒体着重报道。这类反弹使品牌受到更显著的影响（企业因此产生雇佣、解职、处理，或推出相关策略、成立新团队等行为）。这会成为社会化媒体书籍中的案例，并会经常被评价、讨论。例如：戴尔笔记本爆炸事件，Comcast工程师解职事件， Kryptonite解锁事件以及Wholefoods的CEO事件。

四级：除了在三级反弹中提到的影响之外，社会化媒体对品牌拥有者的销售、收入、支出产生负面影响。同时，以30天为单位，导致其股价下跌。目前还没有相关实例。

五级：除了在三级反弹中提及的影响之外，社会化媒体对品牌拥有者的销售、收入、支出产生极其严重负面影响。同时，导致其股价下跌超过30天。在极端严重的情况下，这类反弹会导致企业倒闭或破产。目前还没有相关实例。

原文作者：Jeremiah Owyang，原文在此

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企业的互动社区应该选择SNS，放弃BBS

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企业的互动社区应该选择SNS，放弃BBS

作者：JC Lee  来源：www.i-jc.cn

在网络营销流行的今天，对应一家企业，互动社区可以说一个重要而又头痛的地方。

互动社区，可以让企业的已客户和潜在客户做到最大程度的集合。人气越高，社区的价值也就越高，给企业带来的价值也就越大。

但一旦有负面信息，在社区的危害就像深水炸弹，一点爆炸危害整个社区。

我所在的公司是一家全国性的培训学校，家长的口碑可以说至关重要。社区可以有效聚集家长的口碑，让家长对学校越来越信赖。但一旦有一个家长有抱怨，就会快速的影响到全国家长的感觉。一滴墨水可以讲整杯水染黑。

有效的减轻负面信息对整个社区的影响，变成了一个值得思考的问题。

现在多数的企业社区选用都BBS，好的在加上“个人空间”，其实都是一个完全开放的社区。社区里信息对于每个人而言都是透明，也就是一点负面信息就可以影响整个社区的原因。

问题所在：如果社区过度的开放，负面信息就会影响很大。

解决方法：就像在大型商场（互动社区）里，必须有防火门，将商场分割成一个个小而独立的区域，一旦发生火灾（负面信息），防火门就可以快速放下，将火灾控制在一下狭小的范围内。
互动社区里的防火门是什么？当负面信息出现，怎么可以将负面信息控制在一个较小的范围内？

随着SNS的流行，我也找到了答案，SNS也是一种互动社区的表现形式。SNS与BBS最多的区别，就是SNS是由人与人之间的关系联系起来的。即，通过人与人的关系，将整个社区分割成一个个小的关系群组。

SNS中人与人的关系正像防火门一样，将社区分割开来。

一个人有不满意，仅会他的好友看到，SNS有效的让负面信息控制到最小的范围内。而不会曝光到整个社区。即便是防火门挡不住烈火，也会为企业赢得扑火的时间。

PS：
“敢在我的论坛上发负面信息，我就删除。” 是的，你可以删除，但客户会更加气愤。[经验之感] 客户一怒之下就是新浪、搜狐、百度狂放，你还可以删？出动紧急公关预案？做第二个三鹿？？

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