企业的互动社区应该选择SNS，放弃BBS

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Posted by JCLee under 运营

企业的互动社区应该选择SNS，放弃BBS

作者：JC Lee 来源：www.i-jc.cn

在网络营销流行的今天，对应一家企业，互动社区可以说一个重要而又头痛的地方。

互动社区，可以让企业的已客户和潜在客户做到最大程度的集合。人气越高，社区的价值也就越高，给企业带来的价值也就越大。

但一旦有负面信息，在社区的危害就像深水炸弹，一点爆炸危害整个社区。

我所在的公司是一家全国性的培训学校，家长的口碑可以说至关重要。社区可以有效聚集家长的口碑，让家长对学校越来越信赖。但一旦有一个家长有抱怨，就会快速的影响到全国家长的感觉。一滴墨水可以讲整杯水染黑。

有效的减轻负面信息对整个社区的影响，变成了一个值得思考的问题。

现在多数的企业社区选用都BBS，好的在加上“个人空间”，其实都是一个完全开放的社区。社区里信息对于每个人而言都是透明，也就是一点负面信息就可以影响整个社区的原因。

问题所在：如果社区过度的开放，负面信息就会影响很大。

解决方法：就像在大型商场（互动社区）里，必须有防火门，将商场分割成一个个小而独立的区域，一旦发生火灾（负面信息），防火门就可以快速放下，将火灾控制在一下狭小的范围内。
互动社区里的防火门是什么？当负面信息出现，怎么可以将负面信息控制在一个较小的范围内？

随着SNS的流行，我也找到了答案，SNS也是一种互动社区的表现形式。SNS与BBS最多的区别，就是SNS是由人与人之间的关系联系起来的。即，通过人与人的关系，将整个社区分割成一个个小的关系群组。

SNS中人与人的关系正像防火门一样，将社区分割开来。

一个人有不满意，仅会他的好友看到，SNS有效的让负面信息控制到最小的范围内。而不会曝光到整个社区。即便是防火门挡不住烈火，也会为企业赢得扑火的时间。

PS：
“敢在我的论坛上发负面信息，我就删除。” 是的，你可以删除，但客户会更加气愤。[经验之感] 客户一怒之下就是新浪、搜狐、百度狂放，你还可以删？出动紧急公关预案？做第二个三鹿？？

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